POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

Última actualización: 23 de febrero de 2026

En LeivaX, nos esforzamos por ofrecer un software excepcional y servicios de configuración de alta calidad. Al adquirir nuestros productos, usted acepta los siguientes términos:

1. Suscripciones de Software (SaaS)

Periodo de Prueba: Los nuevos usuarios cuentan con 7 días de prueba sin cargo.

Proceso de Cancelación: Para cancelar su suscripción y evitar cargos futuros, el Usuario debe enviar una solicitud por escrito a nuestro departamento de facturación vía correo electrónico a [email protected] con al menos 48 horas de antelación a su próxima fecha de cobro.

No Reembolsable: Una vez procesado el pago mensual tras el periodo de prueba, no se emitirán reembolsos. La cancelación solicitada detendrá los cobros del ciclo siguiente, manteniendo el acceso activo hasta el final del periodo pagado.

2. Servicios "Hecho para Ti" "Done For You" (Setup Asistido, Diseño Web y Order Bumps)

Debido a la asignación inmediata de recursos técnicos y horas de labor humana, se aplica la siguiente política:

Plazo de Solicitud: El cliente tiene un máximo de 72 horas desde la compra para solicitar un reembolso, siempre y cuando no se haya iniciado el trabajo técnico.

Inicio de Trabajo: El derecho a reembolso queda anulado inmediatamente si:

a) Se ha realizado la llamada de inicio (Kick-off call).

b) El cliente ha enviado el formulario de Onboarding.

c) Nuestro equipo ha iniciado configuraciones o diseños en la cuenta del cliente.

3. Consumos de Terceros

LeivaX no reembolsa créditos de comunicación. Los cargos por SMS, WhatsApp, llamadas y correos electrónicos son responsabilidad del Usuario y se basan en el consumo real a través de los proveedores integrados.

4. Contacto Oficial

Toda solicitud de cancelación o reembolso debe enviarse exclusivamente a: [email protected]. No se reconocerán solicitudes realizadas por otros medios (redes sociales, mensajería de texto o chats).