TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

LeivaX CRM: Términos y Condiciones (Actualizados 2026) Última actualización: 23 de febrero de 2026

Estos Términos y Condiciones rigen la suscripción SaaS, la configuración del CRM y los servicios de soporte técnico (“Servicios”) proporcionados por LeivaX (“Proveedor de Servicios”) al cliente (“Cliente”). Al suscribirse a un plan, aprobar un presupuesto o realizar un pago, el Cliente acepta los términos detallados a continuación.

1. Alcance de los Servicios

1.1 Planes de Suscripción:

Starter ($30): Incluye acceso a la plataforma para un (1) usuario. Configuración por cuenta propia mediante tutoriales en video. El soporte está limitado a correo electrónico.

Small Business ($197): Incluye acceso para hasta cinco (5) usuarios. Incluye la configuración inicial "Hecho por Ti" (Setup) y dos (2) horas mensuales de soporte técnico/optimizaciones.

Agency ($297): Incluye acceso para hasta diez (10) usuarios. Incluye la configuración inicial, diseño de sitio web profesional y una (1) hora semanal de consultoría estratégica o soporte.

1.2 Configuración Inicial y Horas de Soporte: Las horas de soporte no son acumulables y no se transfieren a futuros periodos de facturación. Las horas no utilizadas se pierden al final de cada mes. Cualquier trabajo solicitado fuera del alcance del plan seleccionado requerirá un presupuesto adicional.

2. Plataforma y Reglas de Uso

Tecnología Asociada: LeivaX opera sobre infraestructura tecnológica de nivel empresarial. El Proveedor de Servicios no es responsable por caídas de la plataforma o cambios en las API de terceros (Google, Meta, Twilio).

Límites de Usuarios: Está estrictamente prohibido compartir cuentas. El acceso está limitado al número de usuarios definidos en el plan del Cliente.

Cumplimiento: El Cliente es el único responsable de cumplir con las regulaciones locales y federales sobre marketing por SMS y correo electrónico (TCPA, CAN-SPAM, GDPR).

3. Pagos y Facturación

Cargos Recurrentes: Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado.

Consumibles de Terceros: Los SMS, llamadas telefónicas y correos electrónicos se facturan según el consumo real. El Cliente debe mantener un saldo positivo en su "Billetera" dentro de la plataforma para asegurar la continuidad del servicio.

Falta de Pago: El impago de las cuotas de suscripción resultará en la suspensión temporal del acceso. Tras 30 días de impago, la cuenta y sus datos podrían ser eliminados permanentemente.

4. Política de Reembolso y Cancelación

Cancelación: Para cancelar una suscripción, el Cliente debe enviar una solicitud por escrito a [email protected] al menos 48 horas antes de la próxima fecha de facturación.

Reembolsos (SaaS): Una vez procesado un pago mensual tras el periodo de prueba de 7 días, no se emitirán reembolsos por ese periodo.

Reembolsos (Configuración/Diseño): Se puede solicitar un reembolso completo de los cargos de configuración dentro de las 72 horas posteriores al pago, siempre que no se haya iniciado el trabajo. Una vez enviado el formulario de Onboarding o realizada la llamada de inicio, el servicio se considera "En curso" y no es reembolsable.

5. Reuniones y Comunicaciones

Grabación: Las reuniones y sesiones de capacitación pueden ser grabadas para control de calidad y para proporcionar al Cliente un recurso permanente para su equipo.

Comunicación: El soporte oficial se brinda por correo electrónico y canales aprobados. Los mensajes directos en redes sociales no se consideran solicitudes de soporte oficiales.

6. Limitación de Responsabilidad y Resultados

Sin Garantías: El Proveedor de Servicios no garantiza resultados comerciales específicos, ventas o volumen de prospectos (leads).

Responsabilidad: La responsabilidad total no excederá el monto pagado por el Cliente por el servicio específico en el mes que dé lugar a la reclamación.

Jurisdicción: Este acuerdo se rige por las leyes del Estado de Utah, EE. UU. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Utah.